سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 2026

نريدك أن تكوني راضية تمامًا عن طلبك. إذا كان هناك أي مشكلة، إليك كيفية إتمام الإرجاع والاستبدال لدى سيرا.

الأهلية يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مرتداة وفي عبواتها الأصلية مع بقاء جميع البطاقات. المنتجات المخفضة والمحددة كـ"بيع نهائي" غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال تواصلي معنا عبر بيانات الاتصال الموجودة في تذييل المتجر مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنؤكد الأهلية ونشارك تعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع.

تكلفة شحن الإرجاع تكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميلة، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، وفي هذه الحالة نتحمل نحن التكلفة.

استرداد الأموال بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد لدى المتجر إذا كنت تفضلين ذلك. تُرد أموال طلبات الدفع عند الاستلام عبر التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية أو إنستاباي. يرجى الانتظار بضعة أيام عمل لظهور المبلغ المسترد.

الاستبدال إذا كنت ترغبين في مقاس أو لون مختلف، أخبرينا عند طلب الإرجاع — سنقوم بشحن البديل بعد استلام المنتج الأصلي، وذلك حسب التوفر.

المنتجات التالفة أو الخاطئة إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبتِ، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج، وسنقوم بترتيب استبدال أو استرداد للمبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.

تواصلي معنا يمكن إرسال أي استفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال عبر بيانات الاتصال الموجودة في تذييل المتجر.